Politique de confidentialité

Le respect de votre vie privée est très important pour BiOSS (« BiOSS » ou « nous ») et la confiance de nos clients demeure notre priorité. Cette politique de protection des renseignements personnels (« Politique de Confidentialité ») a été préparée dans le but d’affirmer notre engagement à protéger la confidentialité des renseignements que nous détenons sur nos clients et à vous informer de nos pratiques quant à la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels que vous nous fournissez ou que nous recueillons automatiquement par l’entremise de notre site Web biossdistribution.com (le « Site »).

Cette Politique de Confidentialité s’applique à chaque fois que vous nous communiquez des renseignements personnels, que ce soit en visitant notre Site, en créant un compte, en commandant par le biais de notre boutique en ligne, en participant à un concours ou à tout moment lors de votre utilisation de notre Site; par écrit lorsque vous communiquez avec nous; en vous abonnant à notre infolettre; par téléphone; ou à tout autre moment où BiOSS recueille, utilise, communique et conserve vos renseignements personnels. En nous fournissant ainsi vos renseignements personnels ou en utilisant notre Site, vous nous signifiez votre consentement à ce que nous puissions recueillir, utiliser et divulguer les renseignements personnels qui vous concernent, conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Confidentialité ou désirez plus d’information, veuillez communiquer avec nous en utilisant l’un ou l’autre des moyens prévus à la section « 12 – Question, Plainte et Coordonnées » ci-dessous.

Section 1 - Collecte de renseignements personnels

Nous pouvons recueillir et traiter différents types de renseignements personnels dans le cadre de nos activités et de notre prestation de services, y compris par exemple, mais sans s’y limiter, vos nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse courriel, numéro de téléphone, sexe, date de naissance, numéro de carte de crédit, informations de paiement, de même que vos réponses à nos questionnaires et sondages, vos préférences à l’égard de nos produits, vos commentaires, les renseignements afférents à vos transactions et tout autre renseignement personnel que vous nous fournissez. Vous pouvez être appelées à nous fournir des renseignements personnels dans diverses circonstances, par exemple lorsque vous effectuez un achat, communiquez avec nous au sujet d’une commande ou d’un retour, créez un compte sur notre Site, adhérez à nos programmes de fidélité ou participez à un concours ou à une promotion.

Outre les renseignements que vous nous fournissez vous-même, nous collectons aussi certains renseignements techniques de façon automatique, par exemple des renseignements sur l’utilisation de notre Site ou sur votre appareil y compris sans s’y limiter, la version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les témoins, sites ou produits que vous consultez, termes de recherche et mode d'interaction avec le Site. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « 4 - Renseignement collectés automatiquement » ci-dessous.

Dans la présente Politique de Confidentialité, tout renseignement permettant d'identifier une personne de manière unique, incluant sans s’y limiter, tous les renseignements énoncés ci-avant sont appelés « renseignements personnels ».

Section 2 – utilisation des renseignements personnels recueillis

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels collectés pour l’un ou l’autre des objets suivants:

1. Achats et gestion des commandes : Valider, traiter et faire le suivi de votre commande, y compris vous livrer le produit que vous avez acheté; communiquer avec vous pour vous informer de l’état de vos commandes; vous assister avec vos transactions, par exemple en vous aidant à commander ou retourner un produit; évaluer votre satisfaction; vérifier votre identité et votre crédit au besoin; traiter vos informations de paiement; examiner nos commandes pour détecter les risques potentiels ou les fraudes; recouvrer des sommes dues et gérer tout différend concernant un achat.
2. Création et gestion d’un compte en ligne: Vous permettre de gérer vos commandes, vos promotions ou les concours auxquels vous êtes inscrits; vous offrir un programme de fidélisation; et vous permettre de gérer vos préférences et d’enrichir votre profil.
3. Services à la clientèle: Répondre à vos questions concernant votre compte et vos commandes; interagir avec vous ou vous mettre en communication avec les services pertinents.
4. Promotion et mise en marché de nos produits : Vous proposer des offres commerciales personnalisées; personnaliser votre expérience sur notre Site, notamment affichant un contenu adapté à vos intérêts ou à vos besoins; connaître vos opinions, intérêts, préférences, suggestions et commentaires sur nos produits et services; améliorer de façon continue nos produits et services afin que ceux-ci répondent à vos attentes; compiler des statistiques anonymisées sur nos clientes; évaluer le succès de nos campagnes publicitaires.
5. Infolettre et autre communications commerciales : Vous transmettre des nouvelles sur BiOSS et nos produits; vous informer de nos nouveautés; vous transmettre nos offres et promotions; adaptez et personnaliser nos communications marketing ; évaluer le succès de notre infolettre et de nos communications commerciales.
6. Fonctionnement du Site: Mettre à votre disposition un Site performant; faciliter votre navigation, par exemple en maintenant votre session ouverte et en conservant vos produits dans votre panier d’achats.
7. Promotion d’autres produits et services : Vous faire connaître des produits et services d’autres compagnies qui seraient susceptibles de vous intéresser.
8. Exigences légales : Répondre aux exigences légales et règlementaires en vigueur.

Advenant que nous devions recueillir des renseignements personnels à des fins autres que celles identifiées ci-dessus, nous nous engageons à en informer notre clientèle à l'avance et à obtenir les autorisations nécessaires à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de ces renseignements personnels, le cas échéant.

Section 3 - Partage des informations personnelles

BiOSS ne divulgue pas vos renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont recueillis, sauf si nous obtenons votre consentement ou que la loi l’exige.

Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent également être partagées avec certains tiers, notamment sans limitation, les tiers suivants :

Section 3.1 - Des tiers fournisseurs de service

Les renseignements personnels peuvent être partagées avec certains tiers comme notre fournisseur de plateforme e-commerce Shopify, que nous utilisons pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles à l'adresse suivante : https://www.shopify.com/legal/privacy.

Les renseignements personnels peuvent être partagées aux tiers qui nous fournissent tous services informatiques, des services liés à nos activités marketing ainsi que des services de gestion de programme (ex : programme de fidélisation le cas échéant) et de certains aspects de nos opérations commerciales, notamment avec des tiers comme Poste Canada, Shopify, Paypal et autres. Ces tiers pourraient avoir accès à des renseignements personnels ou les traiter dans le cadre des services qu’ils nous fournissent. Nous limitons les renseignements que nous leur fournissons aux seuls renseignements qui sont raisonnablement nécessaires pour leur permettre de s’acquitter de leurs fonctions, et les contrats que nous avons conclus avec eux exigent qu’ils préservent la confidentialité des renseignements ainsi divulgués.

Section 3.2 - Des autorités gouvernementales et des organismes d’application de la loi

Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et règlements en vigueur, pour répondre à une citation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière. Pour plus de clarté, nous pouvons divulguer des renseignements personnels et d’autres renseignements si nous y sommes tenus en vertu des lois ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour respecter les lois applicables.

Section 3.3 – Des entités du réseau corporatif de BiOSS

Nous pouvons partager vos informations personnelles au besoin à une entité issue d’une acquisition, d’une fusion ou de toute restructuration dont BiOSS pourrait faire l’objet.

Section 3.4 - Publicité comportementale

Enfin, afin de vous fournir des publicités ciblées ou des communications commerciales que nous pensons susceptibles de vous intéresser, nous utilisons certains renseignements concernant votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos annonces sur d'autres sites web. Nous recueillons et partageons ces renseignements directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas par l'utilisation de témoins ou d'autres technologies similaires (que vous pouvez accepter, en fonction de votre localisation). Pour des informations additionnelles, nous vous invitons à consulter la section « 4 - Renseignement collectés automatiquement » ci-dessous.

En accédant à notre Site, vous consentez à cette collecte, utilisation et communication de vos renseignements, aussi pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations ou communications par ces partenaires publicitaires, vous devez vous soustraire à ces services directement auprès de ces tiers en suivants les instructions ci-dessous.

Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles en cliquant . Vous pouvez également vous désabonner de Google Analytics en cliquant .

Nous utilisons Facebook pour nous aider à comprendre comment nos clients interagissent avec les médias sociaux.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative ("NAI") en cliquant . Vous pouvez vous opposer à la publicité ciblée de Facebook, Google et Bing en visitant les pages suivantes:

• FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

En outre, vous pouvez vous désengager de certains de ces services en visitant le portail de désengagement de la Digital Advertising Alliance en cliquant .

Section 4 - renseignements collectés automatiquement

Cette section vous fournit des informations sur la collecte, l’utilisation et la communication de renseignements qui sont automatiquement recueillis par des technologies de suivi lorsque vous accédez à notre Site, en utilisant notamment des témoins, des fichiers journaux, des balises web, des tags ou des pixels. Les technologies de suivi utilisées par notre Site ne recueillent pas de renseignements qui identifient nos clients, mais recueillent plutôt des renseignements généraux comme la façon dont nos clients accèdent au Site et comment ils l’utilisent. En utilisant notre Site, vous consentez à ce que les renseignements décrits dans la présente section soient collectés de façon automatique, utilisés et communiqués conformément à la présente Politique de Confidentialité ou tel qu’autorisé par la loi.

Section 4.1 - Renseignements statistiques dépersonnalisés  

Comme c’est le cas de la plupart des sites Web, notre Site recueille automatiquement certains renseignements statistiques dépersonnalisés relatifs à son utilisation. Ces renseignements sont dits « dépersonnalisés » parce qu’ils ne peuvent pas être reliés à un individu en particulier. Les renseignements statistiques dépersonnalisés que nous recueillons incluent notamment la localisation approximative (ville ou quartier) des adresses IP des navigateurs, la date et l'heure auxquelles les visiteurs accèdent au Site, le système d'exploitation qu’ils utilisent, les sections du Site qu’ils visitent et les pages Web qu’ils lisent.

Les renseignements statistiques dépersonnalisés sont utilisés aux fins de l'administration du système et de notre Site et visent à améliorer ce dernier. Ils peuvent être divulgués à des tiers (voir la section « 3 – Partage des renseignements personnels ») et archivés de façon permanente pour une utilisation ultérieure. 

Section 4.2- Témoins

Un témoin est une petite quantité d'informations qui est téléchargée sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons un certain nombre de témoins différents, notamment des témoins fonctionnels, de performance, de publicité et de médias sociaux ou de contenu. Les témoins ont plusieurs utilités. Par exemple, ils améliorent votre expérience de navigation en permettant au Site de se souvenir de vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas à saisir à nouveau ces informations chaque fois que vous revenez sur le Site ou que vous naviguez d'une page à l'autre. Les témoins fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le Site, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs fréquents.

En plus de nos propres témoins, nous permettons à des tiers de placer des témoins sur notre Site. Par exemple, comme plusieurs entreprises, nous utilisons les outils d’analyse de tiers pour surveiller la circulation sur notre Site à des fins de marketing et de personnalisation de l’expérience Web de nos clients.

Vous pouvez contrôler, gérer et désactiver les témoins de différentes manières. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des témoins peut avoir un impact négatif sur votre expérience d'utilisateur et que certaines parties de notre Site peuvent ne plus être entièrement accessibles. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les témoins par le biais des commandes de votre navigateur, souvent situées dans le menu "Outils" ou "Préférences" de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la manière de modifier les paramètres de votre navigateur ou de bloquer, gérer ou filtrer les témoins, consultez le fichier d'aide de votre navigateur ou des sites tels que www.allabouttémoins.org.

En outre, veuillez noter que le blocage des témoins peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons les informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits, vous désinscrire ou refuser certaines utilisations de vos informations par des partenaires publicitaires, veuillez suivre les instructions de la section « 3.4 – Publicité comportementale ».

Si vous utilisez notre Site sans avoir désactivé l’enregistrement des témoins, vous consentez implicitement à la collecte, à l’utilisation et à la communication des renseignements (personnels ou non) requis pour la mise en œuvre de ces fonctionnalités.

Pour fins de précision, notez que nous utilisons notamment les témoins suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et pour fournir nos services.

Section 4.2.1 - Rapports et analyses

La durée de conservation d'un témoin sur votre ordinateur ou votre appareil mobile dépend de la nature du témoin, à savoir s'il s'agit d'un témoin "persistant" ou "de session". Les témoins de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les témoins persistants jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des témoins que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter de la date de leur téléchargement sur votre appareil.

Section 4.2.2 - Ne pas suivre

Veuillez noter qu'en raison de l'absence d'une compréhension cohérente de la part de l'industrie sur la manière de répondre aux signaux "Ne pas suivre", nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal à partir de votre navigateur.

Section 4.3 - Balises Web

Nous utilisons des balises Web (des images graphiques transparentes placées sur une page Web ou dans un courriel) qui indiquent qu'une page ou un courriel a été consulté ou qui demandent à votre navigateur d'obtenir un certain contenu d'un autre serveur. Ces balises recueillent des statistiques sur l’utilisation de notre site et de nos services Web, nous permettant notamment d’évaluer le succès de notre infolettre et nos publicités et communications.

Section 4.4 - Produits Google d’analyse Web

Comme mentionné, nous utilisons certains produits Google, dont Google Analytics, comme outils d’analyse Web. Ces produits nous permettent notamment d’adapter, d’optimiser et de livrer des annonces en fonction de vos visites antérieures sur notre Site, y compris d’afficher sur d’autres sites Web des publicités de BiOSS pouvant vous intéresser. Google Analytics utilise des fichiers témoins et balises Web (voir ci-dessus) pour optimiser son analyse. En consultant notre Site, vous consentez à cette utilisation de Google Analytics. Si vous n’acceptez pas cette utilisation et refusez de transmettre des renseignements à Google Analytics, svp cliquer sur le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en ou référez-vous aux instructions de la section « 3.4 – Publicité comportementale ».

Section 5 – infolettre et autres communications commerciales

Nous ne vous adressons des communications commerciales uniquement dans le cadre des fins décrites à la section « 2 – utilisation des renseignements personnels recueillis ». Ces communications peuvent vous être envoyées par la poste, par courriel, par texte ou par tout autre moyen de communication, sous réserve de l’obtention de votre consentement conformément à la présente politique et aux lois applicables.

Nous avons une infolettre, que nous transmettons à nos clients ou utilisateurs qui s’y inscrivent. Il s’agit d’un communiqué électronique que nous acheminons par courriel et qui vous renseigne sur notre approche globale de durabilité, nos offres et promotions, les dernières tendances et autres informations. Vous pouvez vous y inscrire en tout temps en remplissant le formulaire d’inscription à cet effet sur notre Site. Vous pouvez annuler votre inscription à l’infolettre en tout temps, soit en mettant à jour vos préférences dans votre compte en ligne ou en suivant les instructions à cet effet se trouvant au bas de chaque infolettre. Veuillez noter que les courriels opérationnels ne sont pas des messages électroniques commerciaux et qu’ils fournissent des informations pertinentes qui doivent vous être communiquées, par exemple des informations sur les achats que vous avez effectués. Par conséquent, BiOSS continuera de vous envoyer de tels messages, lorsqu’approprié.

Section 5 – mesures de Sécurité pour protégér les renseignements

BiOSS maintien des mesures de protection physiques, techniques et administratives appropriées et nous suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer de protéger les renseignements personnels en notre possession contre une destruction accidentelle ou non conforme aux lois applicables, une perte accidentelle, une divulgation ou un accès non autorisé, un mauvais usage ou toute autre forme illégale de traitement de ces renseignements personnels.

Ainsi, BiOSS limite l’accès à vos renseignements personnels aux employés qui ont nécessairement besoin d’y accéder pour remplir leurs fonctions. Les dossiers contenant des renseignements personnels sur support papier sont conservés dans un environnement sûr avec accès restreint. Les renseignements personnels sur support électronique sont protégés par des moyens techniques et technologiques, tels que des mots de passe, des murs pare-feu, des logiciels antivirus et autres logiciels de protection, de même que par le chiffrement et cryptage de certaines données empêchant ainsi les pertes, les vols, les intrusions indésirées, les emplois abusifs, les modifications non autorisées et les attaques malveillantes. BiOSS s’assure de conserver ses serveurs dans un environnement sûr et son infrastructure informatique est gérée par des spécialistes qui veillent à la protection des données. Enfin, tous les employés de BiOSS ayant accès aux renseignements personnels sont formés et sensibilisés à l’importance de protéger le caractère confidentiel des renseignements personnels.

En ce qui concerne les transactions par cartes de crédit, BiOSS se conforme aux meilleures normes de l’industrie pour assurer la protection des renseignements personnels reliés aux cartes de crédit. Toutefois, aucune entreprise, y compris BiOSS et notre partenaire Shopify, ne peut éliminer totalement les risques de sécurité liés à la transmission d'informations personnelles par le biais de transactions en ligne, et vous comprenez que vous le faites à vos propres risques.

Malgré toutes les précautions et mesures mises en place par BiOSS pour protéger vos renseignements personnels,  les risques associés à la sécurité et la confidentialité ne peuvent être éliminés en raison de la nature du Web et des technologies qui en découlent. Aussi BiOSS ne peut garantir que vos renseignements personnels ne seront pas divulgués de manière contraire aux dispositions de la présente Politique de Confidentialité. Si vous avez des raisons de croire que des renseignements personnels ont été compromis, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à la section « 12 – Question, Plaintes et Coordonnées ».

Section 6 – Conservation de vos renseignements personnels

Nous ne conserverons les renseignements personnels que pour la durée nécessaire aux fins prévues dans la présente Politique de Confidentialité et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.

Section 7 –accès à vos renseignements personnels

Conformément aux lois applicables, vous avez le droit de demander l’accès à tous les renseignements personnels que BiOSS possède à votre sujet, de connaître l’usage qui en a été fait et de savoir s’ils ont été communiqués à des tiers. Vous avez aussi le droit de demander la correction ou la suppression de vos renseignements qui sont erronés ou incomplets. Pour ce faire, veuillez nous adresser une demande écrite à cet effet par courriel:  support@bioss.ca ou par la poste à l’adresse suivante : BiOSS, 4400 Autoroute 13 O., Laval, Québec, H7R 6E9, Canada.

Dans cette demande, vous devez nous fournir suffisamment d’information pour qu’il nous soit possible de vous identifier clairement et ainsi vous renseigner sur l’existence, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels que nous détenons sur vous. BiOSS procèdera à l’examen de la demande écrite et y répondra dans un délai de de la réception de celle-ci. Ce délai peut être prolongé d’un délai additionnel de trente (30) jours lorsque la loi le permet. Aucun frais n’est exigé par BiOSS pour le traitement d’une telle demande, sauf si celle-ci est complexe. 

BiOSS se réserve le droit de refuser toute demande dans les circonstances où la loi le permet. Le cas échéant, le refus sera dûment motivé dans les délais impartis pour répondre à la demande et vous serez informée des recours prévus par la loi.

Section 8 - Âge du consentement

En utilisant ce Site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure à votre charge d'utiliser ce Site. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes mineures.

Section 9 - Autres sites Web

Notre Site peut contenir des hyperliens menant à des sites Web externes à celui de BiOSS. En cliquant sur ces hyperliens, vous serez automatiquement dirigées vers ces sites. Bien que nous nous efforcions de n’inclure que des liens vers des sites ayant des normes élevées en matière de protection des renseignements personnels, notre Politique de Confidentialité ne s'applique plus quand vous quittez notre Site. Nous ne pouvons assurer la protection des renseignements que vous fournissez ou qui sont recueillis par des technologies de suivi (témoins ou autres) dans le cadre de votre utilisation de ces sites étant donné que ceux-ci appartiennent et sont exploités par des tiers indépendants. Ces sites ont leurs propres pratiques en matière de vie privée et de protection des renseignements personnels qui sont indépendantes de notre volonté.

BiOSS n’assume aucune responsabilité à cet égard, ni aucune obligation quelle qu’elle soit pour les pratiques, actions ou politiques relatives aux sites de ces tiers. Nous vous conseillons donc d’examiner les énoncés de confidentialité de ces sites afin de savoir comment vos renseignements seront recueillis, utilisés, partagés et divulgués.

Section 10 – Mise à jour

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps, sans préavis, afin de refléter, par exemple, les changements de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Nous vous invitons à consulter la dernière date de mise à jour de la présente Politique de Confidentialité. En continuant à fournir des renseignements personnels à BiOSS, à utiliser son Site ou à passer des commandes après l’affichage de la politique révisée, vous êtes réputés avoir lu et accepté les modifications effectuées à la politique. Nous vous encourageons donc à régulièrement examiner la présente Politique de Confidentialité afin de demeurer informée de la manière dont nous traitons les renseignements personnels.

La dernière mise à jour de cette Politique de Confidentialité a eu lieu en Juin 2021.

Section 11 – Question, Plainte et coordonnées

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et de la vie privée, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse webadmin@attitudeliving.com, par téléphone au 1 (888) 622-9797 ou par la poste en utilisant les coordonnées suivantes : BiOSS, 4400 Autoroute 13 O., Laval, QC, H7R 6E9, CA. Nous répondrons à votre demande écrite dans les trente (30) jours suivant sa réception En cas de plainte, si celle-ci est justifiée, nous verrons à rapidement mettre en place les rectifications requises.